Le baromètre social d'entreprise constitue un outil indispensable pour évaluer et améliorer les conditions de travail ainsi que le bien-être des employés.
En France, où le dialogue social et la qualité de vie au travail sont des enjeux majeurs, le baromètre social permet de recueillir des données précieuses sur la santé organisationnelle.
Comment calculer le baromètre social et exemples de baromètre social d’entreprise ?
Qu’est-ce que le climat social ?
Le climat social désigne le degré de satisfaction au travail des salariés d’une entreprise.
Il désigne le ressenti des salariés sur leur travail, leur environnement de travail, la hiérarchie, l’organisation du travail, la santé et la sécurité dans l’entreprise.
Meilleures sont les conditions de travail (techniques, financières et humaines), plus bas sont les risques sociaux, plus grande est la satisfaction globale des salariés, meilleur est le climat social.
Baromètre social : définition
Le baromètre climat social en entreprise est un outil de mesure utilisé pour évaluer et surveiller le climat social, dans le cadre de la Qualité de vie au travail (QVT).
Il permet de recueillir des données auprès des employés, des données telles que :
- La satisfaction générale des employés (baromètre entreprise).
- Le niveau d'engagement (baromètre engagement).
- L’appartenance.
- Les relations interpersonnelles.
- Le bien-être au travail.
- La communication, etc.
Le baromètre social peut être mené sous forme de :
- Sondage ou enquêtes.
- Questionnaires.
- Entretiens individuels.
- Discussions de groupe.
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Quels sont les indicateurs sociaux du travail ?
Les données obtenues grâce au baromètre social, une fois analysées et mesurées, fournissent des indicateurs appelés les indicateurs sociaux.
Ils indiquent les points forts et les points faibles de l'entreprise en matière de bien-être et de productivité des employés.
Ce sont :
- Le taux de rotation du personnel : le nombre de départs volontaires ou involontaires par rapport au nombre total d'employés.
- Le taux d'engagement des employés : le pourcentage d'employés qui sont engagés émotionnellement et mentalement dans leur travail.
- L’indice de bien-être au travail : l'évaluation du bien-être physique, mental et émotionnel des employés dans leur environnement de travail.
- Le niveau de stress : la mesure du niveau de stress perçu par les employés.
- Le taux de satisfaction client : la mesure de la satisfaction des clients par rapport aux produits ou services fournis par l'entreprise.
- La diversité et l’inclusion : la représentation des différents groupes démographiques au sein de l'entreprise.
- L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée : la mesure dans laquelle les employés parviennent à concilier leurs responsabilités professionnelles et personnelles.
- Le sentiment d'appartenance à l'entreprise : l'évaluation du degré auquel les employés se sentent connectés à la culture et aux valeurs de l'entreprise.
- Les communications internes : l'efficacité de la communication au sein de l'entreprise, mesurée par des sondages ou des évaluations.
- Le niveau de confiance envers la direction : le degré de confiance des employés envers leurs supérieurs hiérarchiques et la direction de l'entreprise.
- Le niveau de respect et de reconnaissance : la mesure de la perception des employés quant à la reconnaissance et au respect de leur travail.
- Le niveau de flexibilité du travail : la mesure dans laquelle l'entreprise offre des options de travail flexibles, telles que le télétravail ou des horaires flexibles.
- Indice de satisfaction des avantages sociaux : l'évaluation de la satisfaction des employés à l'égard des avantages sociaux offerts par l'entreprise, tels que les assurances, les congés payés, etc.
- etc.
Quand et pourquoi réaliser un baromètre social ?
La mesure du climat social dans l'entreprise, au moyen d’un baromètre social, est faite dans le cadre d’une démarche Qualité de Vie au Travail. Depuis quelques années, le management des ressources humaines a bien compris que veiller au bien-être de ses employés et par extension à leurs performances était un sujet crucial, tant les conséquences humaines et financières d'une mauvaise organisation du travail sont nuisibles à l’entreprise.
Le baromètre social se mesure généralement annuellement, au moyen d’une enquête sur des thématiques variées. Elle peut porter sur l’ensemble des salariés ou sur quelques catégories de salariés ou équipes, selon le contexte.
Il peut également être périodique, surtout dans le cadre d’une évaluation de suivi d’une démarche mise en place : hebdomadaire, mensuel, trimestriel.
Le baromètre social permet notamment de faire remonter à la direction des problèmes ou dysfonctionnements qui n'auraient pas été identifiés (ou identifiés rapidement) autrement.
Quels sont les différents types de baromètres sociaux ?
Les baromètres sociaux peuvent varier sur la forme et sur le fond.
Sur le fond, ils peuvent porter sur des sujets spécifiques ou sur des points précis, c’est-à-dire sur n’importe lequel ou sur plusieurs des indicateurs sociaux. :
Sur la forme, il peut s’agir de :
- Questionnaires en ligne ou sur une application
- Enquête anonyme
- Entretiens individuels
- Sondage téléphonique
- Réunion collective ou «Focus group»
Attention : si le thème du baromètre porte sur le management ou des questions sensibles comme le harcèlement par exemple, il peut être utile de faire un baromètre anonyme afin de garantir la libre expression sans crainte de répercussions, en laissant aux répondants la possibilité de s’identifier et en leur indiquant la personne-ressource pour les aider à adresser les difficultés qu’ils rencontrent.
Quelle méthode utiliser pour mesurer un baromètre social ?
L'organisation d'un baromètre social se déroule en plusieurs étapes :
- Nomination d’un référent en interne (DRH, responsable HSE…)
- Création d’un comité de réflexion (Rh, CSE, délégués syndicaux, chef d’équipe, intervenants extérieurs…)
- Identification de la problématique (sujet du baromètre ou thèmes généralistes sur le bien-être des salariés dans l'entreprise)
- Identification du panel d’employés sondés (nouveaux employés, employés seniors, équipes ou postes, cadres, femmes
- Choix de la forme (sondage, enquête anonyme, en ligne, en personne ou sur papier)
- Communication aux salariés en amont pour expliquer la démarche
- Diffusion et recueil des réponses
- Analyse des résultats
- Inclusion des résultats dans la démarche QVT et mise en place de plans d’amélioration s’il y a lieu
- Si nécessaire, appel à un auditeur ou conseiller externe si une problématique est révélée
- Présentation des résultats et des pistes de travail aux salariés
Formation Qualité de Vie au Travail (QVT) & Risques psychosociaux (RPS)
Nous vous aidons dans votre rôle de représentant du personnel. Exemples de thématique :
- Rôle du CSE en cas d’accident du travail et de maladie professionnelle
- Que faire lorsque les membres du CSE se sentent démunis ou non écoutés
- Outils à utiliser pour une démarche de prévention
- Comment lutter contre les souffrances au travail
Que faire des résultats du baromètre social ?
Comme toute enquête, le baromètre social n'est pas une finalité en soi. Il ne s’agit pas de questionner les employés pour se donner bonne conscience, puis de laisser ces indicateurs en suspens.
Dans la démarche QVT de l’entreprise, le baromètre social n’est qu’une étape pour mettre en place des actions futures d’amélioration :
- Améliorer la communication interne
- Améliorer le parcours interne des salariés, au travers des promotions et augmentations
- Aménager les conditions de travail
- Investir dans la formation des salariés
- Lancer un plan antiharcèlement
- Mettre en place des mesures de réduction de l’absentéisme
- Réduire les écarts de salaires (baromètre des salaires)
- Réduire le turnover grâce à une politique de fidélisation
- Réévaluer la chaîne de commandement au sein de l’entreprise
- Etc.
Exemples de baromètres sociaux
La réalisation d'un questionnaire sur mesure doit prendre en compte bien entendu le thème du baromètre et le public sondé visé, et le secteur d’activité de l’entreprise. Cela suppose donc une réflexion en amont sur les problématiques rencontrées, le degré de confort des salariés à répondre aux questions, leur confort avec le support technologique envisagé, etc.
Évidemment, si le choix du support est électronique, il est capital de préserver l'anonymat et la confidentialité des données des salariés.
Les questions du baromètre social sont essentiellement des questions fermées (oui ou non, d’accord ou pas d’accord, note de 1 à 5, etc.)
Cela facilite l'agrégation des résultats, mesurables et quantifiables.
Cependant une partie du questionnaire doit garder des champs de réponse à des questions ouvertes (pour permettre une approche mixte, quantitative et qualitative) et si la forme écrite n’est pas adaptée à une réponse, le baromètre social pourrait se faire sous forme d'entretiens individuels et confidentiels. On sait toutefois que le questionnaire anonyme a tendance à révéler plus de dysfonctionnements.
De très nombreux logiciels de QVT ou agences spécialisées proposent des méthodologies clé en main de déploiement de baromètres sociaux thématiques personnalisés avec diffusion (courrier, email, application mobile…) et collecte puis traitement des réponses et présentation du rapport final avec recommandations.
Voici quelques exemples de questions :
- Le dialogue social : Des réunions sont-elles régulièrement organisées ? Comment se passent les réunions ? Les revendications sont-elles agressives ?
- La communication : Y a-t-il une «open door policy» ? La communication se fait-elle du bas vers le haut au uniquement du haut vers le bas ? Les décisions sont-elles expliquées ?
- Le management : Quel est le style de management prédominant ? Les managers donnent-ils des signes de reconnaissance positifs ? Les succès sont-ils célébrés, les efforts récompensés ?
- L’organisation du travail : Quel est le niveau de contrôle des salariés sur leur travail, tâches, planification… ? Quel est le niveau d’autonomie des salariés dans leur poste ? Quel est le niveau de responsabilité des salariés dans leur poste ? Les salariés peuvent-ils prendre des décisions concernant leur périmètre d’activité ?
- Les risques psychosociaux : Quelle évaluation les salariés font-ils de leur niveau de stress ? Y a-t-il des cas d’épuisement professionnel ? Y a-t-il des cas de harcèlement moral et/ou sexuel ? Y a-t-il des cas de violence physique, morale ou verbale ? Y a-t-il des cas d’abus de pouvoir ?
Quelle alternative au baromètre social pour les PME ?
Le baromètre social est un dispositif assez complexe à mettre en place et à analyser. Pour cette raison, les PME lui préfèrent habituellement le tableau de bord de suivi RH, qui est réalisé avec les données déjà à disposition de l’employeur, et qui comprend les indicateurs sociaux incontournables : taux d’absentéisme, accidents de travail, taux de participation aux initiatives RSE, formation, productivité, turnover, promotions…
On parle aussi d’indicateurs QVT ou de baromètre RH de l’entreprise et on les associe alors avec l’entretien annuel d’évaluation, avec le travail et les recommandations du CSE en matière de santé et de sécurité, les recommandations formulées dans le DUERP.